服务承诺
本著“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨。上海戴圣新材料科技有限公司郑重承诺:在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、应用调整,设备类的维护管理(非设备
类无需此项)、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意放心。
一、保证产品包装完整,标识清晰无误,使产品安全、及时运抵客户现场(自提客户另议)。
二、优质、快捷的技术服务
为更好地保证产品的正常使用,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心负责各地的维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
1.保证在接到用户故障电话后48小时内赶赴现场, 72小时内解决问题(粘合剂和润滑剂产品需要另议)。
2.公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
售后服务电话: 021-31036433
三、免费为用户培训维护人员
培训内容:包括面授与现场实习,主要内容有工作原理和性能、功能;故障原因分析及其排除;设备操作和维护(粘合剂润滑剂我司会配合用户及设备供应商做出应对)。
四、定期回访
我公司格回访制度为常规维护工作之一, 即公司组织每半年对运行的产品巡检一次。公司回访以技术人员为主,清洁类产品有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
五、保修期
保修期:合同项下用户收货后12个月,产品为设备类部件损坏返修,该部件的保修期应重新计算,若保修期内某部件的损坏累计达10次以上,则此类部件应终身免费保修。保修期内、部件、元件费用、出差费用均由供方承担，
粘台剂和润滑剂请正常为用户收到产品后6个月保质期。
七.终身维护，保证用户利益
上海戴圣新材料科技有限公司的产品自交货之日起,质保期1年免费更换另部件。终身免费维护,质保期外需要更换的另部件, 按照当时该另部件供应商出厂价收取成本费，( 需方也可以自己直接向供应商订购需要更换的另
部件)。
八建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后F品的质量改进
提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
九、公司备品备件库,可提供用户3年的使用,以最优惠价提供备件。
+.要求及建议
作为上海戴圣新材料科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类品的使用说明书和维护手册进行定期维护, 产品出现故障应及时通知我公
司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合, -定会维护好产品。